Última atualização: 9 de julho de 2026
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas na Nostera Store, operada pela NOSTERA COMPANY, inscrita no CNPJ sob o nº 63.983.561/0001-78, por meio do site www.nostera.store.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem e, sempre que possível, conferir se não existem sinais aparentes de violação, abertura, amassamento severo ou avaria.
Recomenda-se que o cliente registre em vídeo a abertura completa da encomenda, mostrando:
A etiqueta de transporte;
Todos os lados da embalagem;
Os lacres e as condições externas do pacote;
A abertura da embalagem sem interrupções;
Todos os produtos recebidos.
O registro em vídeo não é uma condição obrigatória para o exercício dos direitos do consumidor, mas poderá facilitar a análise de casos envolvendo falta de produtos, avarias, embalagem violada ou envio incorreto.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento ou faça uma observação junto ao entregador, quando essa possibilidade estiver disponível.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado a partir da data de recebimento do pedido.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito ou da apresentação de justificativa.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo por um dos canais oficiais de atendimento da Nostera Store:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (88) 8892-1678
O cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Data de recebimento;
Motivo da solicitação, de forma opcional;
Fotografias do produto e da embalagem, quando solicitadas para identificação.
Após o contato, a Nostera fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios, brindes, manuais e componentes recebidos.
Sempre que possível, o produto deverá estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de mau uso;
Sem danos causados pelo cliente;
Com etiquetas, acessórios e componentes;
Em condições compatíveis com a forma como foi recebido.
A Nostera poderá realizar uma conferência após o recebimento da devolução para verificar:
Se o produto corresponde ao pedido;
Se todos os itens foram devolvidos;
Se existem danos decorrentes de uso inadequado;
Se houve retirada de componentes;
Se o produto sofreu alteração que impeça sua comercialização regular.
A conferência não será utilizada para restringir direitos assegurados obrigatoriamente pela legislação.
Produtos lacrados, como boxes, displays, blisters, boosters, coleções especiais e outros itens colecionáveis, deverão ser mantidos preferencialmente com o lacre original intacto durante o prazo de análise da compra.
A abertura de produtos com conteúdo aleatório altera de forma permanente sua condição comercial e impossibilita que o item seja novamente vendido como produto lacrado.
Por esse motivo, recomenda-se que o cliente somente rompa o lacre ou abra o produto após confirmar que:
Recebeu o item correto;
A quantidade recebida está correta;
A embalagem externa não apresenta violação;
Não pretende solicitar devolução por arrependimento.
Casos envolvendo produtos lacrados já abertos serão analisados individualmente, considerando a natureza do produto, o motivo da solicitação, as condições do item e os direitos previstos na legislação.
A Nostera não garante cartas, raridades, personagens ou resultados específicos em boosters, boxes e produtos de conteúdo aleatório.
A insatisfação com as cartas ou itens encontrados após a abertura não caracteriza defeito do produto.
Boosters avulsos poderão ser devolvidos quando tiverem sido adquiridos individualmente e permanecerem em condições compatíveis com o recebimento.
Boosters retirados de combos, kits, boxes, displays ou conjuntos promocionais deverão ser devolvidos juntamente com todos os demais itens que compõem o produto adquirido.
Não serão aceitas solicitações fundamentadas exclusivamente nas cartas obtidas após a abertura do booster.
Caso o booster apresente defeito de fabricação, violação anterior ao recebimento ou divergência em relação ao anúncio, a situação será analisada conforme a legislação aplicável.
As cartas avulsas são anunciadas de acordo com suas características, edição, idioma, raridade e estado de conservação.
O cliente deverá verificar atentamente as informações e imagens disponíveis antes de concluir a compra.
Poderá ser solicitada troca, devolução ou outra solução quando a carta recebida:
For diferente da carta anunciada;
For de edição ou idioma diferente;
Apresentar estado de conservação significativamente diferente do informado;
Possuir defeito, dano ou característica relevante não mencionada no anúncio;
Tiver sido enviada em quantidade incorreta.
Pequenas diferenças de tonalidade causadas pela iluminação da fotografia, configuração da tela ou processo de impressão não constituem necessariamente divergência do anúncio.
Quando a carta possuir fotografias reais no anúncio, essas imagens serão utilizadas como referência para avaliação de sua condição.
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, quantidade incorreta ou pedido incompleto, deverá entrar em contato com a Nostera assim que identificar o problema.
A solicitação deverá incluir, sempre que possível:
Número do pedido;
Fotografias da embalagem;
Fotografia da etiqueta de transporte;
Fotografias dos produtos recebidos;
Vídeo de abertura, caso tenha sido realizado;
Descrição da divergência encontrada.
Confirmado o erro, a Nostera poderá providenciar:
Envio do produto correto;
Envio dos itens faltantes;
Troca do produto;
Cancelamento e reembolso;
Outra solução aceita pelo cliente e permitida pela legislação.
Quando o erro for de responsabilidade da Nostera, os custos necessários para devolução e reenvio serão suportados pela Loja.
Caso o produto seja recebido com avaria, defeito de fabricação, violação ou dano relacionado ao transporte, o cliente deverá comunicar a Nostera assim que identificar o problema.
A Nostera poderá solicitar fotografias, vídeos e outras informações necessárias para análise e atendimento junto ao fornecedor ou à transportadora.
Após a análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções, conforme o caso:
Substituição do produto;
Reparo, quando aplicável;
Envio de item ou componente faltante;
Abatimento proporcional do preço;
Restituição do valor pago;
Outra solução prevista na legislação.
Os prazos e procedimentos relacionados a defeitos e vícios seguirão o Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos:
Danos causados por uso inadequado;
Desgaste natural;
Armazenamento inadequado;
Exposição à umidade, calor, luz solar ou produtos químicos;
Amassamentos ou riscos causados após o recebimento;
Resultado aleatório insatisfatório na abertura de boosters;
Pequenas variações previamente informadas na página do produto;
Características inerentes ao processo de fabricação.
Produtos fabricados por impressão 3D podem apresentar pequenas linhas de camada, variações mínimas de textura, marcas discretas de suporte ou diferenças sutis entre unidades.
Essas características fazem parte do processo de impressão 3D e não constituem necessariamente defeito.
Serão analisados como possíveis defeitos casos como:
Peças quebradas no recebimento;
Partes ausentes;
Deformações relevantes;
Cor ou modelo diferente do pedido;
Falhas estruturais que impeçam o uso normal;
Dimensões significativamente diferentes das informadas.
Produtos personalizados ou produzidos conforme especificações fornecidas pelo cliente poderão estar sujeitos a condições específicas, sem prejuízo das garantias relacionadas a defeito, avaria ou descumprimento da oferta.
A troca por preferência pessoal, como mudança de modelo, estampa, cor ou produto, poderá ser disponibilizada pela Nostera conforme o estoque e as condições comerciais vigentes.
Quando não se tratar de direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio, a aceitação da troca poderá depender de:
Produto sem uso;
Embalagem e lacres preservados;
Disponibilidade do novo produto;
Pagamento de eventual diferença de valor;
Pagamento dos custos de envio pelo cliente.
A Nostera não garante a disponibilidade de estoque para troca por outro modelo.
Nenhum produto deverá ser enviado sem contato prévio com a Nostera.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções de postagem, endereço ou código de logística reversa, quando aplicável.
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada, de modo a evitar danos durante o transporte.
A Nostera não se responsabilizará por danos causados por embalagem inadequada utilizada na devolução, sem prejuízo da análise individual do caso.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Nos casos de direito de arrependimento regularmente exercido dentro do prazo legal, os custos da devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Quando houver defeito, avaria, envio incorreto ou falta de produto causada pela Nostera, os custos de devolução e reenvio serão suportados pela Loja.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente e fora das hipóteses legais obrigatórias, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
Após o recebimento do produto, a Nostera realizará uma análise para confirmar:
A correspondência com o pedido;
A presença de todos os itens e componentes;
As condições do produto;
A existência do defeito ou divergência informada;
Eventuais sinais de uso inadequado ou dano posterior ao recebimento.
Caso seja constatada alguma divergência relevante, a Nostera entrará em contato com o cliente antes de concluir o atendimento.
A análise será realizada sem prejuízo dos direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.
Quando a devolução ou o cancelamento resultar em reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O valor poderá ser restituído por meio do Nuvem Pago ou por transferência para uma conta de mesma titularidade do comprador, conforme o procedimento aplicável.
A Nostera solicitará o estorno ao Nuvem Pago ou à administradora responsável.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em faturas posteriores.
A Nostera não controla os prazos internos das instituições financeiras após a solicitação do estorno.
Quando houver direito legal ao reembolso, o cliente não será obrigado a aceitar vale-compra ou crédito na Loja como substituição ao estorno.
O cliente poderá solicitar o cancelamento de um pedido antes de sua postagem.
Caso o pedido já tenha sido faturado, separado, personalizado, produzido ou entregue à transportadora, a Nostera informará os procedimentos aplicáveis.
Nos pedidos já enviados, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou o retorno da encomenda para conclusão do cancelamento e do reembolso.
Produtos em pré-venda possuem prazo de envio diferenciado, informado na página do produto.
Caso o pedido contenha produtos à pronta entrega e itens em pré-venda, o envio poderá ocorrer somente após a disponibilidade de todos os produtos.
Em caso de atraso relevante, alteração da data de lançamento ou cancelamento pelo fabricante ou distribuidor, a Nostera comunicará o cliente e apresentará as alternativas disponíveis.
O cliente poderá solicitar o cancelamento da pré-venda antes do envio, observadas as condições informadas na oferta e os direitos previstos na legislação.
Caso o produto devolvido tenha sido adquirido em combo, kit ou promoção, todos os itens integrantes da oferta deverão ser devolvidos.
Brindes vinculados à compra também deverão acompanhar a devolução.
Caso o cliente deseje manter parte do combo, a Nostera poderá recalcular os valores com base no preço individual dos produtos, quando essa possibilidade for aceita e legalmente aplicável.
Cupons, descontos ou benefícios utilizados na compra poderão ser cancelados após a devolução.
Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso deverão ser realizadas pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (88) 8892-1678
Site: www.nostera.store
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Solicitações enviadas exclusivamente por comentários públicos em redes sociais poderão não ser consideradas formalmente registradas.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente estará disponível no site com a indicação da data da última atualização.
Nenhuma disposição desta Política tem o objetivo de excluir, limitar ou reduzir direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de divergência entre esta Política e a legislação vigente, prevalecerá a norma legal aplicável.
A Nostera e o cliente buscarão solucionar eventuais divergências prioritariamente por meio dos canais oficiais de atendimento.
NOSTERA COMPANY
Nome fantasia: Nostera Store
CNPJ: 63.983.561/0001-78
Endereço: Rua Monsenhor Bruno, nº 1153, Sala 1423, Bairro Aldeota, Fortaleza–CE, CEP 60.115-191
Site: www.nostera.store
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (88) 8892-1678
